Le service après vente de qualité

EXTRANET

Retrouvez nous sur notre site EXTRANET, support privilégié de nos relations ! Ce site favorise et simplifie nos échanges d’informations (dépose de demande d’assistance, documents et informations relatives à nos logiciels…).

L’accès à ce service nécessite l’ouverture d’un compte « Extranet ». Pour cela, une simple demande à l’adresse suivante : code-extranet@alfainfo.fr, précisant vos code client et adresse mail de l’administrateur (personne chargée de définir les profils utilisateurs de votre structure).

A réception, nous vous transmettons votre code « extranet » personnalisé et la documentation relative à votre inscription à ce service.

Une mise à jour permanente de nos progiciels

Dans le cadre de notre contrat de maintenance, nous vous garantissons l'adaptation du progiciel aux évolutions législatives et réglementaires sectorielles ainsi que l'intégration de toutes les améliorations fonctionnelles ou ergonomiques apportées au progiciel.

50 assistants de maintenance à votre écoute

Notre Service client vous accompagne dans l’utilisation au quotidien de nos progiciels. Un N°Azur dédié aux utilisateurs, notre organisation structurée et nos effectifs croissants vous garantissent des délais optimaux de rappel et une grande qualité de prise en charge.

Les plus alfa informatique

Le contrôle qualité :

- Les nouvelles versions et les évolutions de nos progiciels sont testées en interne par des collaborateurs appartenant à des équipes pluridisciplinaires (3 niveaux de test, tous les services impliqués, y compris notre gestion administrative qui utilise nos produits)

- Toute nouvelle fonctionnalité de nos progiciels est expérimentée grandeur nature sur des sites pilotes, avant de les déclarer aptes à la diffusion.

La diffusion systématique des nouvelles versions :

Sans demande de votre part et sans coût supplémentaire, nous vous adressons régulièrement une mise à jour des progiciels qui vous permet de bénéficier de toutes les évolutions depuis la précédente diffusion.

Par exemple, pour tous nos produits, toutes les versions Compatibles An 2000 et toutes les adaptations pour l'€uro ont été fournies gratuitement aux clients disposant d'un contrat de maintenance à jour.
 

Une véritable relation de partenariat avec chaque assocation ou fondation :

Par une écoute attentive et permanente de nos intervenants lors de leurs relations avec les utilisateurs, nous faisons évoluer nos progiciels.

D'autre part, nous mettons à la disposition de tous les sites les adaptations souhaitées par certains, tout en conservant les modes de fonctionnement déjà existants.

Des sources d'informations fiables :

En relation permanente avec les organismes qui participent à la modification des conventions collectives, des règles de tarification, des modèles de documents…, nous pouvons anticiper sur les mises à jour à intégrer dans nos progiciels.

Une veille technologique constante :

Nous travaillons chaque jour à l'amélioration des performances et de l'ergonomie de nos progiciels.